1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — Политика) определяет основания, порядок и сроки возврата средств за SIM-карту/eSIM, пакеты мобильного интернета и иные услуги Birka Online Ltd (далее — Компания). Политика является частью Условий использования; термины используются в значении, определённом Условиями использования. В случае противоречия преимущественную силу имеют Условия использования.

1.2. К каждому из оснований возврата (разделы 2–4) применяются единый порядок обращения и сроки (раздел 5), единые правила о способе возврата (раздел 6), а также случаи, когда возврат не производится (раздел 7).

2. Технические проблемы не устранены в течение 48 часов

2.1. Стоимость SIM-карты и имеющийся остаток баланса возвращаются, если SIM-карта/eSIM не имеет соединения с сетью и соединение не было восстановлено в течение 48 часов с момента обращения клиента в техническую поддержку по электронной почте или в чат поддержки.

2.2. Указанный срок приостанавливается, если клиент не отвечает на сообщение специалиста поддержки или не выполняет его инструкции.

3. SIM-карта не использовалась и не активировалась

3.1. Если клиент приобрёл и получил SIM-карту, но не вскрыл её упаковку либо не активировал eSIM, клиент вправе вернуть товар и потребовать возврата стоимости SIM-карты и остатка денежных средств на балансе, направив запрос в срок не более 14 дней со дня получения SIM-карты.

3.2. Возврат стоимости физической SIM-карты производится после её получения Компанией по указанному Компанией адресу (не применяется к eSIM).

4. Пакет мобильного интернета не активирован и не использован

4.1. Если клиент не активировал и не использовал (полностью или частично) приобретённый пакет мобильного интернета в роуминге, клиент вправе потребовать возврата стоимости такого пакета.

5. Порядок обращения и сроки возврата

5.1. Для возврата клиент направляет запрос на адрес help@birka.uk с указанием возвращаемого товара или услуги (SIM-карта, eSIM, пакет) и требования о возврате остатка денежных средств на балансе.

5.2. В течение 72 часов с момента получения запроса Компания направляет клиенту запрос на подтверждение возврата.

5.3. После подтверждения клиентом возврата ответным письмом Компания деактивирует соответствующую SIM-карту/eSIM либо пакет, прекращает оказание соответствующих услуг и производит возврат в течение 14 рабочих дней.

6. Способ возврата и бонусные средства

6.1. Возврат средств производится сначала на баланс аккаунта клиента; на платёжное средство клиента возврат производится по отдельному запросу.

6.2. Возврат на платёжное средство производится только на ту платёжную карту, с которой клиент производил оплату Компании. При предоставлении иного способа оплаты клиент проходит процедуру подтверждения личности и предоставляет паспортные и адресные данные, а также документ об оплате.

6.3. Бонусные средства, начисленные Компанией (то есть не внесённые ранее самим клиентом на баланс), возврату на платёжное средство не подлежат и могут использоваться только для оплаты услуг Компании в пределах срока их действия.

7. Случаи, когда возврат не производится

7.1. Возврат не производится, если:

• клиент при смене платёжного средства отказался подтвердить личность, паспортные данные и право владения платёжным средством;
• запрошен возврат стоимости фактически оказанных услуг, в том числе стоимости доставки физической SIM-карты;
• запрошена стоимость SIM-карт, предоставленных (подаренных) Компанией клиенту бесплатно;
• доступ к Услугам прекращён или ограничен вследствие нарушения Условий использования или Политики допустимого использования (в этом случае стоимость неиспользованного периода (трафика) не возвращается);
• отсутствие доступа к мобильному интернету в роуминге вызвано настройками устройства клиента;
• отсутствие доступа к мобильному интернету в роуминге вызвано законными ограничениями, установленными компетентными органами страны пребывания;
• требование основано на том, что клиент не ознакомился должным образом с описанием услуг на сайте и Условиями использования, в том числе ошибочно полагал, что: SIM-карта по умолчанию имеет виртуальный номер и гарантированно обеспечивает приём SMS и голосовую связь; либо SIM-карта гарантирует регистрацию в сторонних социальных сетях, мессенджерах или банковских сервисах; либо eSIM является одноразовой (в связи с чем клиент удалил eSIM из устройства); а также в иных аналогичных случаях.

8. Контактные данные

8.1. По вопросам возврата средств обращайтесь по адресу: help@birka.uk

Реквизиты Компании

Бирка Онлайн Лтд (Birka Online Ltd)
Регистрационный номер (Company Number): 13306077 (Англия и Уэльс). Дата регистрации: 31 марта 2021 г.
Юридический адрес: Anumerate Office 2.05 Old Town Hall, Clockwise, 30 Tweedy Road, Bromley, BR1 3FE, United Kingdom.
Сайт: birka.uk · E-mail: help@birka.uk · Тел.: +44 (204) 577-22-06.

Дата публикации: 17 июня 2026
Действует с: 17 июня 2026